Itella järjesti seminaarin verkkokaupasta
Itella järjesti torstaina 23.4. Oulussa seminaarin, jossa luodattiin suomalaisen verkkokaupan tilannetta ja kuluttajien näkemyksiä verkkokaupasta. Itellan alkuvuodesta toteutetun tutkimuksen mukaan kuluttajat pitävät verkkokaupan valinnassa tärkeimpänä luottamusta. Tärkeysjärjestyksessä seuraavina tulivat sivusto, asiakaspalvelu ja laatu. Tutkimuksessa selvisi myös, että selvästi yleisin asia, joka toivottiin kauttaaltaan kaikkien verkkokaupan toimintojen ja ominaisuuksien osalta, on helppous. Verkkokaupan helppoutta voidaan parantaa käytettävyystutkimuksella, joka kuuluu Avanian palveluvalikoimaan.