Kauppasi on kaikin puolin hyvä: hyvät tuotteet, hyvät hinnat, navigointi on helppoa ja kauppa näyttää hyvältä. Jokin kuitenkin tökkii, sillä puolet asiakkaistasi keskeyttää ostosten tekemisen ja hylkää ostoskoriin kasatut tuotteet. Missä vika?

Jotkut asiakkaat yksinkertaisesti muuttavat mielensä ja päättävät olla ostamatta. Tämä ei kuitenkaan selitä kaikkia keskeytyneitä ostotapahtumia. Syy löytyy usein ostamisen vaikeudesta. Ostotapahtumasta on tehty sellainen, ettei asiakas osaa tai halua jatkaa ostoksen tekemistä. Tällaisissa tapauksissa rikotaan kaupankäynnin perussääntöä: Rahasta luopumisesta täytyy tehdä asiakkaille mahdollisimman helppoa.

Rekisteröityminen

Liian usein näkee verkkokauppoja, joihin on pakko rekisteröityä ja kirjautua sisään ennen ostosten tekemistä. Tämä on täysin turhaa ja sadan prosentin varmuudella aiheuttaa asiakkaiden menettämistä ainakin kuluttajille suunnatussa kaupassa. Miksi vaatia asiakkaita rekisteröitymään? Totta, siten saat arvokasta tietoa asiakkaistasi. Mutta kumpi onkaan tärkeämpää: asiakastietojen kerääminen vai tuotteen myyminen? Luonnollisesti tuotteen myyminen.

Jos haluat asiakkaiden rekisteröityvän, keksi siihen jokin houkutin. Esimerkiksi arvonta toimii hyvin. Älä kuitenkaan pakota asiakkaita rekisteröitymään kauppaasi ennen ostosten tekemistä, koska silloin menetät asiakkaita.

Tilauksen yhteydessä vaaditaan usein myös tuotteen toimittamisen kannalta täysin turhia tietoja aina äidin tyttönimestä lähtien. Mitä vähemmän henkilökohtaisia tietoja asiakkailtasi vaadit, sitä vähemmän menetät asiakkaita. Asiakkaat eivät halua luovuttaa tietojaan sinulle, koska eivät voi olla varmoja mihin tietoja käytät. Vaadi siis tilauksen tekemiseksi mahdollisimman vähän tietoja eli vain ja ainoastaan tilauksen toimittamiseksi tarvittavat tiedot. Kerro myös mihin kutakin pyydettyä tietoa käytetään.

Pienistä asioista syntyy kokonaisuus

Käytettävyysasiat voivat tuntua pieniltä ja merkityksettömiltä seikoilta, mutta pienistä asioista syntyy kokonaisuus. Jo yksikin nasta matolla saa sinut kiljumaan kivusta, jos vain satut astumaan sen päälle. Sama pätee myös käytettävyyteen: yksikin asiakasta häiritsevä käytettävyysongelma voi aiheuttaa ostotapahtuman keskeyttämisen. Miksi siis ottaa riski?

Oletko verkkokauppias?

Jos olet verkkokauppias ja haluat varmistaa kauppapaikkasi käytettävyyden, ota yhteyttä. Avania auttaa sinua kehittämään kauppasi käyttäjäystävällisyyden huippuunsa.