|
Verkkokaupan käytettävyys |
|
26.04.2007 |
Verkkokaupalle
käytettävyys on elinehto. Yksistään hyvä käytettävyys ei vielä takaa
verkkokaupan menestystä. Menestykseen tarvitaan hyvät ja oikein
hinnoitellut tuotteet sekä toimiva mainonta. Verkkokaupan huono
käytettävyys on kuitenkin varma tapa tuhota verkkokaupan edellytykset
menestykseen. Huono käytettävyys on mahdollisesti suurin tekijä
verkkokaupan menestyksen puutteelle.
Asiakkaan näkökulmasta verkkokaupan suurimpia hyötyjä perinteiseen kaupankäyntiin verrattuna ovat:
- Yksityiskohtaisen informaation saaminen tuotteesta
- Hintavertailun helppous
- Tuotteiden saatavuustiedot helposti saatavilla
- Mukavuus eli asiakkaan ei tarvitse lähteä kauppaan
- Myyntihenkilökunta ei aiheuta ostopainetta
- Ajan säästäminen
- Tiedon saaminen myyjäorganisaatiosta
- Tuote- ja asiantuntija-arvioiden saatavuus
Suurimpia ostamisen estäviä syitä:
- Tuotetta ei löydetä
- Verkkokauppa on rakenteeltaan sekava ja huonosti organisoitu
Näiden
asioiden kuntoon saattamiseksi verkkokaupan kannattaa varata riittävä
määrä resursseja, sillä ne ovat menestyksen kannalta ensiarvoisen
tärkeitä.
Käytettävyystestaus on hyvä keino selvittää verkkokaupan ongelmakohdat. Myös asiantuntija-arvioinnilla saadaan hyödyllistä tietoa verkkokaupan käytettävyyden kehittämiseksi.
|