Etusivu arrow Artikkelit arrow Verkkokaupan käytettävyys
Verkkokaupan käytettävyys
26.04.2007
Verkkokaupalle käytettävyys on elinehto. Yksistään hyvä käytettävyys ei vielä takaa verkkokaupan menestystä. Menestykseen tarvitaan hyvät ja oikein hinnoitellut tuotteet sekä toimiva mainonta. Verkkokaupan huono käytettävyys on kuitenkin varma tapa tuhota verkkokaupan edellytykset menestykseen. Huono käytettävyys on mahdollisesti suurin tekijä verkkokaupan menestyksen puutteelle. Asiakkaan näkökulmasta verkkokaupan suurimpia hyötyjä perinteiseen kaupankäyntiin verrattuna ovat:
  • Yksityiskohtaisen informaation saaminen tuotteesta
  • Hintavertailun helppous
  • Tuotteiden saatavuustiedot helposti saatavilla
  • Mukavuus eli asiakkaan ei tarvitse lähteä kauppaan
  • Myyntihenkilökunta ei aiheuta ostopainetta
  • Ajan säästäminen
  • Tiedon saaminen myyjäorganisaatiosta
  • Tuote- ja asiantuntija-arvioiden saatavuus

Suurimpia ostamisen estäviä syitä:

  • Tuotetta ei löydetä
  • Verkkokauppa on rakenteeltaan sekava ja huonosti organisoitu

Näiden asioiden kuntoon saattamiseksi verkkokaupan kannattaa varata riittävä määrä resursseja, sillä ne ovat menestyksen kannalta ensiarvoisen tärkeitä.

Käytettävyystestaus on hyvä keino selvittää verkkokaupan ongelmakohdat. Myös asiantuntija-arvioinnilla saadaan hyödyllistä tietoa verkkokaupan käytettävyyden kehittämiseksi.

 
Feedback Form