Yhdysvaltalaisen tutkimuksen mukaan verkkokauppa tukee kivijalkamyymälää lisäämällä sen myyntiä keskimäärin yli 15%. Kyseisen tutkimuksen mukaan 46% nettiostajista ostaa tuotteita myös yrityksen myymälästä. Lisäksi 17% myymälästä ostavista ostaa myös yrityksen verkkokaupasta.

Ranskassa 2007 vuoden loppupuolella tehdyn tutkimuksen mukaan 61% vastaajista oli käynyt tutustumassa tuotteeseen verkkokaupassa ja mennyt sen jälkeen ostamaan sen myymälästä. Vastaavasti 41% oli käynyt tutustumassa tuotteeseen myymälässä ja ostanut sen verkkokaupasta.

Suomalaisten verkko-ostaminen

Tilastokeskuksen vuoden 2007 keväällä tehdyn tutkimuksen mukaan suomalaiset ostavat verkossa alla olevan taulukon mukaisesti. Prosenttiluku kertoo, kuinka suuri osa verkossa ostaneista on kyselyn mukaan ostanut kyseistä tuotetta.

54% Matkat ja hotellivaraukset
41% Pääsyliput
37% Kirjat ja lehdet
35% Vaatteet ja kengät
31% Musiikki ja videot
25% Muut harrastustuotteet
24% Valokuvaukseen liittyvät tuotteet
21% Kodin tekstiilit
21% Kulutuselektroniikka ja kodinkoneet
20% Tietokoneohjelmat ja pelit
19% Tietokoneet ja oheislaitteet
18% Urheiluharrastuksiin liittyvät tuotteet
16% Terveyden- ja kauneudenhoitotuotteet
11% Autoilu

Itellan suuri verkkohaastattelu

Vuoden 2008 keväällä Itella suoritti jälleen suuren verkkohaastattelun, jossa selvitettiin kuluttajakäyttäytymistä verkossa.

Kyselyyn vastasi 14 215 henkilöä ja tuloksena saatiin yli 100 000 ajatusta verkko-ostamisesta.

• Tutkimuksen mukaan miehet ja naiset ovat erilaisia verkko-ostajia. Miehet hakevat verkkokaupasta valikoimaa, mahdollisuutta vertailla tuotteita sekä edullisuutta.
• Naiset taas haluavat joustavuutta ajankäyttöönsä sekä lempimerkkiensä tarjouksia.
• Verkkokaupan turvallisuus ja luotettavuus askarruttaa vain ensimmäistä kertaa verkko-ostosta tekevää.
• Kuluttajista on jo tullut monikanavaisia, mutta kauppiaat laahaavat vielä selvästi jäljessä.
• Itellan tutkimuksen mukaan paras verkkokaupan potentiaali on sisustustarvikkeissa ja lahjatavaroissa.

Mikä saa kokeilemaan verkkoshoppailua?

Itellan tutkimuksen mukaan alla olevat neljä kohtaa ovat vastaajien mielestä tärkeimmät virikkeet verkko-ostamiseen.

53,2% Helppous
20,4% Edullisuus
17,7% Joustava aika
14,6% Tutustuminen ja vertailu

Luotettavuus ja toimitukseen liittyvät asiat ovat menettäneet merkitystään selvästi vuoden takaisesta.

Mitä verkosta ostetaan?

• Lastenvaatteet ja perusvaatteet ostetaan netistä. Liinavaatteet sekä reput ja kassit ostetaan myös netistä.
• Sisustustuotteet sopivat verkkokauppaan erityisen hyvin.
• Kosmetiikan osalta lähimarketit ovat kova kilpailija.
• Huonekalukaupalle verkkokauppa on täydentävä palvelu. Usein huonekaluja täytyy päästä kokeilemaan.
• Vapaa-ajantarvikkeissa halutaan edullisuutta, helppoutta ja valikoimaa.

Mikä saa palaamaan verkkokauppaan?

• Hyvä kokemus aiemmista ostoksista kyseisestä kaupasta.
• Helppous. Tuotteiden tulee löytyä helposti.
• Edullinen hintataso.
• Esillepano.
• Verkkokaupan tulee puhutella kohderyhmää.
• Uutiskirjeet tuovat asiakkaita.
• Korkealaatuiset kuvat, hyvät tuotetiedot.

Lähteet:

Itellan verkkohaastattelu 2007 ja 2008

Tilastokeskus: Tieto- ja viestintätekniikan käyttö, kevät 2007

U.S. Census Bureau, Retail e-Commerce Sales 2Q-2005

Ranskan etämyyntijärjestön FEVAD:n tutkimus 3Q-2007