Käytettävyyden hyödyiksi voidaan laskea seuraavat seikat:
- Tuottavuus lisääntyy
- Koulutus- ja tukikulut pienenevät
- Myynti ja sen myötä tulot kasvavat
- Tuotekehitysaika ja -kustannukset pienenevät
- Ylläpitokulut pienenevät
- Asiakastyytyväisyys kasvaa
Tutustu tarkemmin käytettävyyden hyötyihin.
Käytettävyyden ominaisuudet
Hyvän käytettävyyden omaavalla tuotteella on seuraavat ominaisuudet:
- Käyttäjät oppivat helposti käyttämän tuotetta.
- Tehtävien suorittaminen on nopeaa.
- Tuotetta on miellyttävä käyttää.
Käytettävyyden virallinen määritelmä
ISO (International Organization for Standardization) määrittelee käytettävyyden pääpiirteittäin näin: "Se vaikuttavuus, tehokkuus ja tyytyväisyys, jolla tietyt määritellyt käyttäjät saavuttavat määritellyt tavoitteet tietyssä ympäristössä". Vaikuttavuudella tarkoitetaan, kuinka tarkasti ja täydellisesti käyttäjä saavuttaa tavoitteensa. Tehokkuus tarkoittaa tavoitteiden saavuttamista suhteutettuna käytettyihin resursseihin, ja tyytyväisyys tarkoittaa käytön mukavuutta ja hyväksyttävyyttä.
Huonon käytettävyyden seurauksia
Vuonna 1979 Three Mile Islandin ydinvoimalassa Yhdysvalloissa sattui ydinonnettomuus, jossa voimalaitoksen sydän pääsi osittain sulamaan. Onnettomuus johtui osittain siitä, että voimalan työntekijät eivät saaneet tarpeellista tietoa järjestelmän kautta järjestelmän huonon suunnittelun vuoksi, eivätkä näin kyenneet reagoimaan uhkaavaan tilanteeseen. Onneksemme huono käytettävyys ei kuitenkaan aina aiheuta yhtä vakavia vaaratilanteita vaikka liittyykin kiinteästi jokapäiväiseen elämäämme.
Internetissä on miljoonittain sivustoja, joista suurin osa ei palvele käyttäjien tarpeita lainkaan. Tullessaan tällaiselle sivustolle käyttäjät valitsevat usein sen helpoimman tien: he vaihtavat sivustoa. Ei maksa vaivaa opetella käyttämään vaikeakäyttöistä sivustoa, sillä uuden sivuston etsiminen on helppoa. Näin ollen esimerkiksi huonon käytettävyyden omaavat verkkokaupat antavat vapaaehtoisesti mittavan kilpailuedun kilpakumppaneilleen, joiden käytettävyys on kohdallaan.
